von Robyn Michaels
31. August 2016
Die meisten von uns erfolgreiche Haustierhundgruppen verdienen dabei, da wir nicht nur Hunde mögen und diese verwalten, da wir jedoch ein ästhetisches Auge für den Hund haben. Wir möchten den Haustierhund so hübsch wie möglich mit der geringsten Angst (sowohl für den Hund als auch für uns) aussehen lassen. Da wir jedoch das tun, was wir lieben, und nicht wie viele Fachkräfte kleiden, oder vielleicht, da wir hauptsächlich Frauen sind, viele Menschen – insbesondere Arbeitgeber, neigen dazu, unsere Fähigkeiten zu bewerten. Wie viel Geschick kann es doch nehmen, um einen Haustierhund ein Bad zu geben?
Es ist keine Raketenwissenschaft, und es sollte nicht viel mehr als 1/2 Stunden dauern, als ob es nicht viel mehr als 1/2 Stunden dauern sollte. Diese 1/2 -Stunde des Lernens kann jedoch möglicherweise viel mehr Fähigkeiten entdecken und eine Person als Mitarbeiter nicht nur viel nützlicher machen, sondern auch viel mehr Reichtum für alle Beteiligten schaffen. Mein Job als Arbeitnehmer ist es, mein Arbeitgeber Geld zu verdienen. Wenn mein Arbeitgeber das nicht zu schätzen weiß, dass ich das verstehe, kann alle unsere Kommunikation abgezinst werden.
Ein weiteres Problem ist jedoch die Integrität. Ich war ein erfolgreicher Hundehaufen, nicht nur seit meiner Hundepflege -Talente, aber da genau ich die Integrität fühle. Es gab viele Male, in denen ein Hundehundbesitzer gekommen ist, weil er glaubte, sein Haustierhund braucht einen Haarschnitt Besitzer, dass es entweder keine großartige Idee ist oder dass es keinen Unterschied macht und ihr Geld nicht verschleudert. Oft habe ich eine De-Shedding-Behandlung oder eine „ordentliche“ vorgeschlagen, aber genauso häufig habe ich gesagt: “Wären das mein Hund, ich würde es unterlassen, irgendetwas zu tun. Ich kann diesen Haustierhund nicht viel besser aussehen lassen, als er bereits aussieht. “ Viele Hundebesitzer haben meine Ehrlichkeit geschätzt, aber einige meiner Chefs waren wirklich wütend!
In einer Animal Healthcare -Einrichtung oder einem Zwinger werden die Rezeptionisten der erste Kontakt für Kunden sein, die einen Pflegeservice suchen, einschließlich Baden. Diese Leute sind beschäftigt. Sie eignen sich zum größten Teil gut mit Kunden und Computern. Ihre Arbeit ist mühsam und häufig stressig. Sie verstehen jedoch häufig nicht genau, wie man das anbietet, was Groomer tun.
Jeder Service muss Rezeptionisten genau beibringen, wie sie das Telefon reagieren sollen. Sie müssen verstehen, was kaufen, um Bedenken zu bitten, Zeit zu sparen. Das allererste Anliegen muss immer sein: “Warst du schon einmal hier?” Wenn dies der Fall ist, sollten Sie alle ihre Informationen in Ihrer Datenbank in Verbindung setzen. Dann geht es darum zu fragen, welchen Service sie benötigen. Wenn sie angeben, dass der Hund ein Bad (oder Pflege) benötigt, muss die Rezeptionistin fragen, welche Art von Haustierhund (Noting -Rasse oder zumindest Größe), das Alter des Hundes sowie wenn der Haustierhund jemals professionell war zuvor gepflegt. Normalerweise fragt der potenzielle Kunde nach den Kosten. Die Empfangsdame muss in der Lage sein, eine Vielzahl von Kosten bereitzustellen. Unsere Mindestkosten beträgt 25 US -Dollar für einen kleinen Hund sowie unsere teuerste 95 US -Dollar. Das typische beträgt jedoch 55 US -Dollar. Ohne den Hund zu sehen, ist das die besten Informationen, die wir zur Verfügung stellen können.
Der Kunde wird fragen, was enthalten ist. Die Empfangsdame muss feststellen, dass „ein umfassendes Bürsten, die Reinigung der Ohren sowie die Nägel bei Bedarf sowie wenn der Haustierhund viel mehr als 2 Zoll Mantel hat oder verfilzt wird, eine Art Trimmen oder Klippern sein kann erforderlich.” Das ist wichtig. Die Empfangsdame muss dem Klienten mitteilen, dass wir Matelhunde nicht baden können, da er nicht gründlich trocknen wird, und wir können nicht die gesamte Shampoo ausspülen.
Oft wird der Kunde angeben, dass der Haustierhund nicht verfilzt ist. Wir können diese Diskussion nicht telefonisch eingehen, da Sie verstehen, dass er den Haustierhund entweder überhaupt nicht gereinigt oder nur über die Spitze gereinigt hat. Mit dem Muster in Richtung der Nicht -Shed -Designer -Hunde, wo sie ohne Pflegeunterricht angeboten werden oder den Besitzern eine Pinpinsel angeboten wurde, können Sie sicher sein, dass Sie viel verfilzte Hunde sehen werden. In jeder Art von Fall darf die Rezeptionistin niemals an einen potenziellen Kunden „rasiert“ werden. Wenn sich der Kunde rasiert, ist das eine Sache, aber ich mag es, wenn nötig abgeschaltet wird. Wenn es dann zusätzliche Fragen gibt, muss der Kunde direkt mit dem Groomer zufriedenstellen.
Ich mag es immer, mit dem neuen Kunden sowie dem Haustierhund zumindest eines Tages vor der Pflege zu befriedigen, aus zwei Gründen: Einer ist, sodass der Hund die Erfahrung bekommt, in unsere Einrichtung zu kommen und zu gehen – mit dem Besitzer, aber auch so auch Der Kunde habe ein viel besseres Konzept, was wir voneinander erwarten. Wenn dies nicht möglich ist, versuche ich immer, Anrufe zu telefonieren, wenn ich den Haustierhund kurz (rasieren) aus sanitären oder humanen Gründen abschneiden muss. Außerdem muss ich den Klienten immer daran erinnern, dass das Haar, wenn der Haustierhund kein schweres Problem für die Gesundheit und das Wohlbefinden hat, zurückwachsen. Ich werde ebenfalls schaufennull
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